Dernière édition du baromètre e-assurance de Novedia

 

Novedia vient de publier la dernière édition de son baromètre de l'e-assurance, qui clôt donc l'année 2010, et annonce probablement les tendances déjà observées sur 2011. Pour ceux qui s'intéressent à la manière dont les assureurs et les mutuelles utilisent le web, c'est une lecture généralement instructive.Sur la page de présentation, Novedia, écrit que de nouveaux acteurs ont fait leur apparition, parmi ceux-ci des assureurs bien sûr mais aussi des comparateurs d'assurance.

LE COMPARATEUR : UN MODELE QUI A DE BEAUX JOURS DEVANT LUI

Mon opinion personnelle, c'est que le comparatif d'assurance, non seulement a de beaux jours devant lui, mais que de surcroit il se pourrait même bien que les canaux de distribution classique de l'assurance se modifient durablement dans un avenir plus ou moins proche, du fait de l'utilisation croissante de ces outils par les consommateurs et donc de leur montée en puissance.

On sait déjà que mutuelles et assureurs ont investi le champ des comparateurs, via des prises de participation en leur nom propre ou dans le cadre de groupement (SGAM notamment), il n'est pas impossible que les comparateurs deviennent aussi des courtiers, ou inversement que les grossistes en courtage deviennent des comparateurs, l'ensemble accompagné d'une intégration croissante – informatiquement parlant - avec les assureurs, à l'image de ce qui se passe outre manche avec AVIVA et le Broker/comparateur Swinton...

L'autre grande tendance, c'est la boutique en ligne : un modèle basé ou non sur la marque, et qui a montré son fort potentiel en 2010 (ID macif, Amaguiz, Direct assurance).

INNOVATIONS

Enfin comme le note cette fois-ci Novedia, on voit apparaître des « offres innovantes et ciblées » qui vont renforcer le « positionnement des assureurs sur la « Long tail » ». (le terme de long tail utilisé en référencement est d'ailleurs peut-être utilisé abusivement ici ). L'innovation à venir concernera à la fois les offres en termes de contrats et de garanties et les technologies : De toute évidence, les unes conditionnant les autres.

La segmentation des produits par niches basée sur une typologie sociale n'en est probablement qu'à ses balbutiements. D'autre part, l'utilisation croissante du web et de la téléphonie mobile, ajoutée à la banalisation de la signature électronique vont inéluctablement favoriser l'arrivée de la garantie à la carte, d'un système d'option qu'il sera possible d'ajouter en cours de contrat (à l'image de ce qui se fait avec les opérateurs de téléphonie).

LES BIENFAITS DE LA TELEPHONIE MOBILE

Côté téléphonie, on a vu apparaître des applications toujours plus élaborées du côté des assureurs, avec désormais, la possibilité de gérer certains aspects de ses contrats, de déclarer un sinistre.. Pour les assureurs, ces développements sont là aussi fort porteurs : Ils pourraient tout simplement entraîner une réorganisation des métiers et des stratégies liées à la gestion des comptes, avec des économies à la clé bien sûr...

Novedia note enfin que les médias sociaux connaitraient là encore « un virage important » même s'il paraît pour l'agence encore difficile « d’identifier des stratégies claires ». Ce qui est sûr à mon sens, passé l'utilisation de ceux-ci à des fins de vitrines ou de référencement, ou bien comme de nouveaux moyens de toucher le prospect (Via facebook notamment) ; c'est que les assureurs et les mutuelles seront tôt ou tard amenés à gérer des situations de crises émanant précisément des réseaux sociaux, à l'image de ce qui se passe déjà aux Etats-unis avec les entreprises pharmaceutiques...

 

Source :

http://www.novedia-group.com/layout/set/print/Consulting/...